Häufige Fragen und Antworten

Du kannst bereits zu sparstrom wechseln, wenn dein jetziger Stromvertrag innerhalb der nächsten 13 Monate ausläuft. Die Kündigung bei deinem alten Stromanbieter übernehmen wir für dich.

Ja klar! Wir freuen uns, dass dir sparstrom gefällt. Bei einer Verlängerung handelt es sich um einen Vertragswechsel. Du schließt also einen neuen Vertrag zu neuen Konditionen ab, bleibst aber bei sparstrom.

Du kannst schon 4 Monate, bevor dein aktueller Vertrag endet, einen neuen Vertrag abschließen. Dein alter Vertrag läuft noch bis zum Ende der Erstlaufzeit weiter. Danach startet der neue Vertrag.

Je nach Energievertrag hast du eine Vertragslaufzeit von 12 oder 24 Monaten. Die genauen Konditionen findest du in deiner Vertragsbestätigung.

Wenn du deinen Vertrag weder kündigst noch aktiv verlängerst, läuft dein Vertrag automatisch weiter. Um wie viele Monat sich dein Vertrag verlängert, kannst du ganz einfach in deinen Vertragsbedingungen nachlesen – entweder im Kundenportal oder in den Unterlagen, die wir dir zum Vertragsabschluss per Post gesendet haben.

Ob dein Tarif eine Preisgarantie beinhaltet, kannst du ganz einfach in deinen Vertragsunterlagen nachsehen. Diese haben wir dir per Post geschickt. Alternativ loggst du dich im Kundenportal ein und findest dort im Postfach deine Vertragsbestätigung.

Unser Tipp: Lege deinen monatlichen Abschlag etwas großzügiger fest. Deinen Abschlag kannst du mit nur wenigen Klicks online im Kundenportal anpassen.

In der Regel erhältst du 12 Monate nach Vertragsbeginn deine erste Rechnung. Den Zeitpunkt der Ablesung legt dein örtlicher Netzbetreiber fest (ihm gehört dein Strom- bzw. Gaszähler). Daher kann es vorkommen, dass du deine erste Rechnung schon vor Ablauf der 12 Monate erhältst. In diesem Fall kann es unter Umständen zu einer Nachzahlung kommen, denn in den Wintermonaten ist der Verbrauch oft höher als im Sommer. In diesem Fall passen wir deinen Abschlag entsprechend an. Bei allen folgenden Rechnungen berücksichtigen wir immer den gesamten Abrechnungszeitraum (12 Monate).

Ja, wir haben ein Kundenportal. Das ist ein Service von uns, in dem du viele Dinge selbst nachsehen und ändern kannst. Du kannst im Kundenportal zum Beispiel selbst deinen Abschlag anpassen, deine Bankverbindung ändern und nachsehen, ab wann du mit uns verlängern kannst. Schau doch mal in unser Kundenportal rein.

Nachdem du bei uns bestellt hast, bekommst du eine automatische E-Mail mit dem Zugang zum Kundenportal. Du hast die E-Mail gelöscht? Kein Problem. Unter sparstrom.de/login kannst du dir deinen eigenen Zugang erstellen. Alles was du benötigst sind Vertragskontonummer, Zählernummer und deine E-Mail Adresse. Diese Angaben findest du auf deiner Vertragsbestätigung oder deiner letzten Rechnung.

In den letzten Jahren hat sich viel getan. Auf der einen Seite haben sich die Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden / Kundinnen verändert. Andererseits sind die Einkaufspreise der Hardware-Produkte stark in die Höhe geschossen und die Einkaufsbedingungen wurden erschwert. Dadurch können wir euch nicht mehr so viele Extras mit attraktivem Preisvorteil anbieten, wie ihr es von uns gewohnt seid. Das wiederum hat sich darin gezeigt, dass die Nachfrage an unseren Energietarifen mit Extra deutlich zurückgegangen ist.

Unser Anspruch ist es, euch immer bestmögliche Produkte anzubieten. Deshalb konzentrieren wir uns in Zukunft auf Tarife, die euch den größten Mehrwert bieten: Strom und Gas zu attraktiven Preisen. Ganz nach dem Motto: Keep it simpel. sparstrom und grüne Energie – weil’s einfach einfach ist.

Weitere Antworten findest du auf unserer Infoseite.

Stand heute wird es zukünftig keine Energietarife mit Extra bei sparstrom geben. Wir möchten euch immer das beste Angebot ermöglichen und konzentrieren uns deshalb auf unser Kerngeschäft: Strom und Gas zu fairen Preisen. Keep it simpel – weil’s einfach einfach ist.

Weitere Antworten findest du auf unserer Infoseite.